Servicios
Ofrecemos consultorías funcionales y gerenciales que, junto al uso de las tecnologías de la información, aportan enfoques y herramientas eficaces para la solución de problemas en proyectos de implementación de sistemas.
Conozca nuestros servicios de consultoría
Nos enfocamos en soluciones de ERP Microsoft Dynamics 365, AX y CRM. Es por ello que tomamos en cuenta que el éxito de cada Proyecto depende de la forma de implementar la Solución ofrecida, por esta razón decidimos adoptar la Metodología Microsoft Dynamics Sure Step, diseñada para la implementación de Proyectos la línea de productos Dynamics, en el ámbito de implementación, desarrollo, optimización y actualizaciones.
Metodología Dynamics Sure Step
Es la Metodología recomendada por Microsoft, es la metodología de implementación escalable y global para soluciones Microsoft Dynamics que ofrecen los Socios de Negocio y Microsoft Services para realizar implementaciones con éxito. La metodología Sure Step de Microsoft, es una metodología de implementación que describe todos los procesos necesarios para la correcta puesta en marcha de las soluciones Microsoft Dynamics.
Descubra nuestro servicio de soporte técnico de Funcional, el cual apunta a apoyar el uso correcto y eficiente del aplicativo de negocio Microsoft Dynamics 365 y de sus versiones anteriores y la resolución de las inquietudes en la operatividad de la funcionalidad del sistema respecto de la base instalada. De acuerdo con los estándares de Microsoft en el permitida a su organización en sacar el máximo beneficio al usar nuestros productos.
El soporte se suministra online luego de creado el caso en nuestra plataforma, apoyando a los Usuarios Finales, para resolver las inquietudes de operación de las funcionalidades que se presenten y canalizar los incidentes para su resolución
¿Cual es el alcance del servicio de soporte?
El usuario puede realizar consultas sobre el funcionamiento del software, configuración de parámetros e instalación o reinstalación de Microsoft Dynamics.
Análisis y solución de incidentes en el sistema a causa de parámetros o procesos definidos durante la implementación en caso de ser necesario, proveemos el apoyo necesario para efectuar actividades que corrijan en forma más rápida errores operativos de los usuarios.
La solución de las incidencias tendrá, además, de la corrección de problemas originados por errores técnicos del sistema, la solución deba realizarse a través de las herramientas de desarrollo de Microsoft Dynamics.
Niveles de soporte
Prioridad Alta: Tiene como tiempo sugerido para su resolución un periodo comprendido de 4 horas. Es importante acotar que todo dependiendo del grado de complejidad del caso.
Prioridad Media: Tiene un periodo de resolución de dos días.
Prioridad Baja: Tiene un periodo de resolución estimado de 4 días.
Estos tiempos son un estimado tomando en cuenta el análisis previo del incidente, tal como se detalla el proceso de soporte. Hay que tomar en cuenta dos factores importantes como son; el tiempo de solución inicial, no es más que el lapso de tiempo en que se coloca el caso en nuestro portal y la hora en que se hace la entrega de la solución propuesta por el operador de soporte de Jedy Systems y el tiempo de solución final, corresponde al tiempo transcurrido del registro del caso en nuestro portal y la hora en que se registra su cierre definitivo. Hay que resaltar que este indicador está altamente influenciado por el manejo
